公司动态

      2025年春运已圆满落下帷幕，在这为期40天的“大考”中，经发物业高铁新城北客站项目旅服中心全体工作人员以高度的责任感与使命感，坚守服务一线，用热情与专业为南来北往的旅客铺就温暖归途，书写了一幅“平安春运、有序春运、温馨春运”的生动画卷。

      春运期间，西安北站日均客流量超10万人次，经发物业高铁新城北客站项目帮助旅客联系接站亲属1.8万余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务2.6万余起，接待服务老弱病残等特殊旅客1.1万余人次，开启绿色通道478次，红色驿站提供便捷服务466次，受理服务咨询电话328起。经发物业的服务触角延伸至北客站每个角落。从清晨第一班列车到深夜最后一班车次，工作人员始终步履不停，耐心解答旅客咨询、精准引导乘车路线、协助处理突发问题。针对老幼病残孕等重点旅客，推出“一对一”全程帮扶服务，共计服务旅客14.3万余人，用点滴行动传递“旅途中的家”的温情。

      "老先生，我帮您提行李吧？""换乘通道请往这边走！"此起彼伏的暖心问候在候车大厅回荡，冬日的玻璃窗上凝结着细密水珠，将穿梭忙碌的红袖章身影晕染成流动的暖色。春运时节的特殊温度，正在这个零下十度的清晨氤氲开来。2月7日晌午，玻璃门被寒风吹开一道缝隙。拄着竹节拐杖的老者蹒跚而入，褪色棉服下摆沾着霜花，布满沟壑的双手在暖气中微微发颤。当老人用夹杂方言的讲述拼凑出讨债被骗的遭遇时，值班组长张雪毅注意到他皲裂的指尖正无意识地摩挲着褪色的车票存根。警务联动专线即刻接通，三小时后，握着热腾腾的盒饭和崭新车票，老人浑浊的眼眶泛起水光，月台上那截歪斜的竹杖，最终在乘务员的搀扶下没入了开往春天的列车。

2月10日清晨，服务台铃音未落便传来重物坠地声。旅客王女士蜷缩在墨绿沙发边缘，冷汗浸透的碎发贴在煞白如纸的脸颊上。宋飞龙半跪着递过温水时，发现杯壁正映出她痉挛的指尖。"救护通道已开启！"轮椅碾过反光地砖的声响惊醒了沉睡的应急灯，随着120蓝光的渐远，监控录像记录下这样一幕：年轻的值班员脱下工服大衣，轻轻盖在昏迷旅客单薄的肩头。

当暮色再次漫过站台穹顶，电子屏跳动的到站信息里，藏着无数个未完待续的温暖故事。那些被体温焐热的车票，那些在寒风中传递的温情，让这个冬天不再只是气象学意义上的零下刻度。

      春运期间，经发物业秉承 “全心对待您的托付”的品牌口号，聚焦满足人民群众日益增长的安全出行需要，与北客站指挥中心紧密配合，联合作战，从凌晨到日暮，均以高度的责任感为旅者保驾护航。春运虽已落幕，服务永不止步。经发物业高铁新城北客站项目以“匠心”守“初心”，用40天的昼夜坚守诠释了物业人的使命担当，让每一位旅客的归途满载温暖，也让古都西安的“城市窗口”更加明亮动人。